В умовах повномасштабної війни росії проти України пріоритетними напрямками роботи Уряду України є, зокрема, цивільний захист населення, безпека в громадах та система реагування на надзвичайні ситуації. У липні 2023 року в Україні запрацював перший комунікаційний центр Служби 112 – єдиного номера телефону для виклику всіх екстрених служб. На цей час працюють уже три комунікаційні центри – у Києві, Львові та Дніпрі, які прийняли майже 10 мільйонів викликів від громадян.
18 грудня 2025 року Міністерство внутрішніх справ України впровадило в роботу мобільний застосунок «112 Ukraine» – офіційне програмне забезпечення для мобільних пристроїв, за допомогою якого кожен громадянин може миттєво викликати будь-яку екстрену службу та отримати допомогу поліцейських, рятувальників, медиків або представників газової служби.
Особливість зазначеного застосунку полягає в можливості встановлення зв’язку з операторами комунікаційних центрів «Служба 112» в умовах відсутності мобільного зв’язку (GSM-сигналу): для виклику абоненту необхідно лише підключення до мережі Internet (наприклад через Wi-Fi покриття). В укриттях, підвалах та в зонах зі зруйнованими чи перевантаженими мережами звичайний дзвінок часто стає неможливим, коли він найбільше потрібен. Відтепер зв’язатися зі «Службою 112» можна через державний мобільний застосунок навіть тоді, коли мобільна мережа «не ловить», але є доступ до інтернету.
Застосунок «112 Ukraine» є надзвичайно корисним інструментом для виклику екстрених служб в умовах постійних російських обстрілів, оскільки під час слабкого або відсутнього мобільного зв’язку громадяни можуть бути під’єднані до інтернет-мережі в Пунктах Незламності, місцях для обігріву, укриттях або власних помешканнях. Уже найближчим часом у застосунку з’явиться можливість виклику оператора жестовою мовою, що значно підвищить інклюзивність сервісу.
Цей застосунок забезпечує:
➡️ Виклик необхідної служби: поліції, рятувальників, медиків чи газової служби, на вашу адресу.
➡️ Допомогу в укриттях та районах із пошкодженою інфраструктурою зв’язку.
➡️ Швидкий виклик оператора – одна функціональна кнопка після авторизації.
Завантажте застосунок «112 Ukraine» у Google Play або App Store вже сьогодні собі та своїм близьким. Не чекайте на критичний момент, коли кожна секунда буде на рахунку.
⚠️ ВАЖЛИВО! Одразу після встановлення обов’язково пройдіть авторизацію. Це необхідно, щоб у разі небезпеки система миттєво ідентифікувала ваш виклик і допомога прийшла максимально швидко.
Завчасна підготовка – це ваша безпека та відповідальність перед близькими.
Щодо запуску мобільного застосунку «Служба 112»
В Україні триває розбудова єдиного номера для повідомлень про надзвичайні ситуації – 112, покликаного забезпечити швидке та ефективне реагування на загрози життю, здоров’ю та безпеці громадян. В умовах війни, перевантаження або пошкодження мереж зв’язку критично важливо мати надійний канал звернення по допомогу, який працює навіть тоді, коли мобільний сигнал відсутній.
З цією метою Міністерство внутрішніх справ України розробило офіційний державний мобільний застосунок «Служба 112».
Застосунок для iOS
Застосунок для Android
З 18 грудня 2025 року застосунок доступний для завантаження та забезпечує прямий зв’язок зі службами екстреної допомоги за будь-яких умов. Простий інтерфейс дозволяє одним натисканням викликати допомогу, а оператор 112 самостійно оцінює ситуацію та спрямовує необхідні служби.
Запуск застосунку є логічним кроком у розвитку Системи 112 та впровадженні європейських стандартів реагування, з акцентом на надійність, доступність та захист персональних даних.
Хто має можливість користуватися додатком:
- Громадяни України, інших країн та особи без громадянства, які перебувають на території України на постійній або тимчасовій основі.
- Особи, які перебувають у зонах зі слабким або нестабільним мобільним покриттям: мешканці прифронтових територій, сірих зон, які постійно потерпають від обстрілів росіянами критичної інфраструктури, віддалених малих населених пунктів.
- Люди, які під час повітряних тривог перебувають в укриттях чи підвалах.
- Користувачі смартфонів на операційних системах iOS та Android.
Щодо користування мобільним додатком «Служба 112»
«Служба 112» – це офіційний державний мобільний застосунок екстреної допомоги, розроблений МВС та інтегрований з державною диспетчерською системою єдиного номера 112. Його використання гарантує, що звернення потрапляє безпосередньо до операторів екстрених служб.
Користувачеві не потрібно самостійно визначати, яку службу викликати. Після звернення через застосунок оператор 112 оцінює ситуацію та спрямовує на місце саме ті служби, які необхідні – рятувальників, поліцію, медиків та/або газову службу.
Мобільний додаток «Служба 112» створений як надійний резервний канал екстреного зв’язку, який доповнює наявні можливості виклику допомоги (через мобільний/стаціонарний/радіозв’язок) та підвищує загальну стійкість системи реагування в надзвичайних умовах. Для виклику достатньо інтернет-підключення, що особливо важливо в укриттях, підвалах або районах зі зруйнованою чи перевантаженою інфраструктурою зв’язку.
Застосунок «Служба 112» доступний для користувачів iOS та Android і може бути завантажений заздалегідь, щоб у критичний момент не втрачати час на пошук альтернативних каналів зв’язку.
Перед початком користування застосунком необхідно пройти авторизацію. Це обов’язкова умова коректної роботи сервісу та швидкої ідентифікації виклику оператором у разі надзвичайної ситуації.
Усі персональні дані користувачів надійно захищені. Канал зв’язку є шифрованим, а застосунок відповідає державним стандартам кібербезпеки. Дані використовуються виключно для обробки екстрених викликів.
Інтерфейс застосунку максимально спрощений, без складних меню та додаткових налаштувань. Це зроблено свідомо, щоб у критичній або стресовій ситуації людина могла викликати допомогу одним натисканням кнопки.
Запуск мобільного застосунку «Служба 112» є продовженням послідовної роботи МВС над тим, щоб екстрена допомога та сервіси були доступні для всіх верств населення, забезпечуючи максимальну ефективність і оперативність реагування в будь-яких умовах.